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小強學院專訪蔣奕老師：旅游人線上轉型的突破口有哪些？
2020-05-20
你轉行了嗎？
這是疫情后，旅游人常常被問及的問題。
為了活下來，旅游人做了很多改變，有轉做直播的、有做微商的、有做社群百貨的等等。從線下轉到線上，每一步嘗試都異常艱辛。未來，旅游人的路該怎么走？旅行社的模式會被改變嗎？
就此，我們特邀請到已有10年線上旅游運營經驗、在小強學院剛完成《0-1個億旅業互聯網運營8講》的蔣奕老師，為大家帶來一些新的思維。蔣老師表示，線上平臺越來越多元化、透明化，未來，旅游人個體崛起的機會將更多。
蔣老師已在旅業深耕23年，在國內游散拼、專線批發、出境游、在線旅游領域積累了豐富的經驗，其中在線旅游服務經驗已長達10年。今天，我們就來看看蔣老師結合疫情及自身經驗提出的線上旅游新思維，包括旅游人如何轉型？有哪些突破口？如何做社群？做直播該具備什么能力？等等，希望能給大家帶來一些啟發和幫助。
小強學院創始人巫妙華，線上遠程采訪蔣奕老師
1、小強學院：恭喜蔣奕老師已在小強學院完成【0-1個億旅業互聯網運營8講】課程，將22年的旅游管理、及7年OTA運營管理經驗，分享給同業。就此，能否介紹一下課程的含金量？
蔣奕老師：課程是以旅業線上互聯網運營為主線，包括如何在網上開店、如何打通線上線下、如何抓住公域/私域流量、如何促成用戶裂變等。未來高效的商業模式及不被人工智能所替代的商業模式，是我們這次課程的主要思路，適用于線下門店、線上互聯網旅行社、景區、酒店等，幫助開拓旅游人思路，學會跨界，提高轉化。
我做互聯網旅游可能比大家早一些，希望我走過的路能為旅游業帶來幫助，和大家共同前進。
2、小強學院：蔣奕老師既是小強學院特聘導師同時也是小強ERP核心用戶，是什么原因讓蔣奕老師選擇和同天下走在一起？在您心目中同天下是個怎樣的團隊？
蔣奕老師：我是因小強旅游操作軟件而認識同天下，在2014年，我們開始做線上旅游同時就在用小強系統管理內部，它能極大提高我們旅游人的工作效率，提高了工作效率就意味著降低了運營成本，減少了手工操作的時間和人力。比如以前，我們操作團隊要從錄入名單、導出表格、再導給財務、導游等，這一步步過程中有很多數據容易丟失了，更無法及時進行分析。而使用小強系統辦公，當我們第一步錄入用戶名單時，該數據就已經在財務端、導游端、車隊端等自動生成訂單，實時同步，效率非常高。
（蔣老師談同天下&小強學院）
另外，同天下的小強學院，也是旅游人帶來很多寶貴的知識和經驗。之前我一直在找適合我們團隊學習的課程，但在旅游業要找一個專業的培訓機構，真的很難，大多數導師是在某一個領域做培訓，而小強學院的課程涉及到管理、銷售、操作、定制師、運營等，非常豐富。當我發現小強學院時，我很興奮，馬上組隊參加了它所有銷售培訓課程，很值得大家去學習。
1、小強學院：蔣奕老師是敢于嘗試新事物的旅游人，在各大平臺里做直播，分享旅游分享生活，在各大平臺 “玩”的最嗨的旅游人，可以和我們分享一下寶貴的線上經驗嗎？在新的領域有什么故事可以分享？
蔣奕老師：旅游板塊很大，我僅僅在互聯網旅游這個板塊。今年從3月到現在，我們已經嘗試了很多種改變。因疫情各國封國后，我們從境外直播轉為室內直播，完播率嚴重下降。旅游人在疫情期間真是想了上百種活法，真的很不容易。
未來產業會有很多變化，高效的商業模式，會淘汰很多傳統方式作業的從業人員，旅游人該如何生存下來，我認為可以從三個業態去突破，1: 線下門店轉型，百貨+X（旅游）+社區，這里要把旅游括號起來，因為很有可能旅游將不是你收入的主要來源；2: 線上旅游網店，百貨+旅游，3: 社群旅游+X，將會有轉型成功的機會。
（蔣老師談傳統旅行線上突破口）
未來的旅游，從這3個角度看，已經初現雛形。我是做線上的，正在做線上旅游網店：百貨+旅游，包含商品、食品、旅游用品等，在直播平臺或網上進行發布，先沉淀客戶，等旅游復蘇時再全面接軌到旅業來。據我了解，現在的線下門店，大部分都在賣百貨、生鮮等，這也是比較好的切入方式，其實這種方式和門店的商業模式相似，同樣還是服務于社區。
社群旅游+X模式，已經發展得越來越成熟，這種客戶團體也相對穩定。比如親子游去探險、露營的社群旅游，都是有導師和教練帶著去做，模式已經很成熟；自駕游也是，他們配備了專業的工作人員、導游、司機、救援人員等，還有非常專業的越野車，趨向專業化的領域在走；再比如一米陽光交友群，組織了全國各地未婚男女一起出去玩，比婚戀網更容易促進雙方了解；還有潛水群，教練帶著學員到世界各地去找最美的潛點和藍洞等等，類似這樣的社群，都越來越專業化。
這些新模式，我們不可能都涉及都熟悉，每個領域都需要花費很大時間精力去垂直深耕。在《0-1個億旅業互聯網運營8講》最后一節課，我邀請到在深圳做社區生鮮的“土地公”負責人，一起探討了能否和我們旅業結合。
了解到，生鮮的產業鏈非常復雜，包括如何采摘、包裝、運輸、保鮮、儲存等，每一步的要求都很嚴謹很復雜，不是我們旅游人輕易能操控的。所以，我建議做社群可以直接選擇靠譜的供應商合作，降低風險，選擇能做會做擅長做的項目，并且與未來旅游復蘇后能順利接軌，并不違和的業務。例如百姓民生基本須求，是最容易介入的，低頻的旅游+高頻的商品，是線下門店在服務社區的先天優勢及基礎，可以幫助旅游人先活下來。
1、小強學院：現在市面上很多直播平臺，有抖音、快手、看點、益企播、花椒等等，眼花繚亂，還有很多沒聽過的，請問直播平臺有哪些適合旅游人？直播前有哪些準備工作？
蔣奕老師：直播只是線上旅游運營的其中一種手段，可能會改變營銷模式，我們將來也可以直播銷售旅游，只要直播平臺與旅游用戶畫像是一致的，就可以去做。有些直播平臺大部分是男性看的游戲類直播，這種就用戶畫像不對，不能選擇。只有平臺和自己的用戶一致，才能取得較好的效果。
我們不是自帶流量的網紅或明星，所以對直播的時間點把握、主播的感染力和專業度，要求也高。主播渲染能力強，才能及時讓觀眾留下來看。未來，1個主播可以面對上百上千個用戶，可以直接在線交流產品優勢在哪、如何做、為什么要買這個產品等等。未來，1個優秀的主播甚至可以替代整個店的客服（10個客服的工作，1個主播就能完成），所以，優秀的旅游銷售會很吃香。
如果在直播上做活動，目前各行業是以抽獎、秒殺為主；另外，主播講的話題很重要，話題要新穎，要提前做好策劃方案。主播的顏值不是最重要的，最重要的是專業能力，和銷售能力。比如，當觀眾問簽證要多久、護照多久有效，房間多長時間可以取消、能不能加床、什么時候可以報名，提前多久取消可以退款等等，要能夠快速準確地回答。若回避不回答，觀眾就會質疑你的專業能力。另外，相配合的營銷方案也要特別強，比如促銷、秒殺等，一步步精準擊破客戶的心理防線。
1、小強學院：疫情期間建議旅游人往哪個方向儲備能量？如何自救？還繼續堅持下去嗎？
蔣奕老師：今年旅游業受到了前所未有的沖擊，未來線上線下旅游模式都將發生巨大的產業結構變化，線上平臺單項預定沖擊及互聯網的資源透明因素，已使得人們的旅游方式發生了改變。比如剛過去的五一假期，國家旅游收入1.15億，但我們旅行社有多少人有成交訂單？很少很少。
我再舉個例子，有一個牙科平臺，上面全是全國牙科連鎖機構，整合了所有牙科的優惠券，價格很有優勢，類似“牙科美團”。最近他們也主動來咨詢我，能否在我們小區賣。你看，商家也在主動尋找社區合作。
社區還是個匯集相同愛好者的很好的渠道。舉個我自己的例子，蔣老師是個喜歡種花買花的人，每次都去批發市場買，但那邊不能送貨，要滿150才送。所以，我加了幾個小區鄰居進群來拼團買花，群友也時不時會拉人進群，大家在群內一起分享如何插畫、養花、買花等，關系很容易拉近。一般我們一周團購2次，高峰期一次可以成交一千多。
旅游可以加很多X，但1+1一定要大于2，增加的項目要給自己加分，而不是減分，1: 要是自己喜歡愛好的項目才能做得好，才能有堅持下去的動力 2: 做之前要確保自己的時間精力能控制得了項目正常運轉 3: 項目的產品質量要有保證，為你服務的社區用戶負責，才能提升口碑。
至于門店是否該堅持？我覺得一線城市的門店需要轉型，社區+X（旅游），解決好旅游產品的展示問題，可以通過網店、微店、網頁等推送給你的社區用戶，體驗感并不比線下門店差。只要你的專業能力很強，能及時解答問題，大家就也不會質疑你的能力。另外，旅游的內容方面，可以把游玩的過程、體驗感受、公司實力拍成短片，進一步取得用戶的信任。
第二、線上旅游網店機會很多，要有強大的資源整合能力、市場須求分析能力、產品設計能力、網店運營能力，能結合旅游商品，是能活得很好的。
（蔣老師團隊操作的網店案例）
第三，社群旅游，比如親子團、潛水團、探險徒步團等，繼續深入社群旅游的玩法、規范經營模式，要盡快學習如何拍攝、剪輯、內容策劃，分別對未來一年、一個季度、一個月做好規劃，做好內容的編輯和素材儲備。
2、小強學院：旅游人還是需要抱有希望，清楚知道疫情總會過去，但黎明來臨之前是最黑暗的，建議我們在黑暗中如何去堅持？
蔣奕老師：找準自己擅長的方向去積累，比如說你擅長社群的親子/自駕/戶外/這些方面的，繼續堅持下去，先在家辦公降低成本，保存實力，然后一定要做好用戶畫像分析，做好未來兩年/一年/半年/一個季度/一個月的規劃，根據規劃做好活動策劃方案，活動策劃方案所需要具備的能力，比如內容策劃/拍攝技能/剪輯技能等，在未復蘇這個時間段就要開始一點點的學習了。
每個行業的活法都有很多，我相信大家保持對工作和生活的熱情，通過勤勞的雙手，一定能順利擁抱變化，收獲美好的明天。
