疫情期，大多旅行社都嘗試跨界帶貨

重慶新金龍國旅也利用自身優勢

發展電商平臺幫助貧困群眾增收

同時，在涪陵鄉鎮開展旅游消費扶貧活動

取得了良好的成效

在旅游業獨放異彩


今天，小強學院就采訪到

重慶新金龍國旅總經理蔡黃霞女士

和我們分享一些經驗和思考

疫情期間，我們本著以全員銷售的理念及時做出運營調整，全員銷售是未來公司發展的理念和方針。目前新金龍擁有一批實踐經驗豐富的管理、外聯、計調、自駕、導游人員以及多位長期從事會議接待、會議策劃和旅游業務的專業人才隊伍。

新金龍是在3月底開始復工，聯合區文化旅游委、區文化和旅游協會、區內各旅行社等單位，承辦旅游消費扶貧項目，帶領公司團隊以鄉村旅游+扶貧方向做出產品及思想上的提升，舉辦“美麗涪陵鄉村行、文旅體育助脫貧”為主題的“十個一”攻堅行動。

分別為一次宣傳（全民健身條例）、一次培訓（健身、體操、運動舞蹈）、一場集市（貧困戶農產品和扶貧車間產品售賣）、一次購物（游客現場購買貧困戶農產品）、一次組客（組織200人左右游客參加現場活動）、一次直播（網絡直播貧困村特色農產品和現場售賣情況）、一次義診（組織鄉鎮衛生院為現場貧困戶免費體檢、健康咨詢）、一次微馬（現場組織20人的微馬隊并授旗）、一張體育彩票（送現場參加全民健身活動的當地群眾一張體育彩票）、一個電商（搭建涪陵文旅體扶貧電商平臺），主要圍繞品農家宴和賞鄉村田園風光及采果體驗，開展鄉村游體驗活動。

通過該活動，新金龍一方面對公司內部人員做出保障，另一方面幫助貧困群眾增加收入、樹立自力更生勤勞致富的信心，單次活動組織游客200人次以上，實現鄉村旅游收入力爭20萬元，現場和電商消費扶貧力爭10萬元以上。

   

其實，疫情期，網絡直播也帶火了不少鄉村旅游目的地。我認為利用新媒體這種方式來開展旅游營銷，對于推動旅游業實現更高層次新發展具有重要意義。

新媒體實際上是把旅游消費者上升到了主導地位，能實時與旅游企業互動，并能在相關活動中發表自己的意見，提出自己的要求，因此，旅游企業也可以較好地把握消費者的需求，為其推薦適合的產品或服務。

目前，國內游發展新模式方向主要以自然+康養為主，經過本次疫情影響，國內旅游人士對健康及養生方面將會尤為注重，未來開發旅游產品時可根據此方向進行深度挖掘。例如，我們在5月底組織的“傳承蠶桑文化·領略蔬香風味”石沱鄉村行，帶大家體驗蠶桑文化、采摘新鮮蔬果、品嘗農家特色宴等，深受客戶好評。

跨省游未開通之前，我們都是以周邊自由行產品為主，7月14日國家正式發布開放跨省游的通知，對旅游業是個極大的利好消息。作為組團板塊，暑期跨省旅游可以組織團隊了，能增加旅行社收入；二是對于地接板塊，全國各地游客可以來網紅城市重慶，旅游業務肯定會逐步回暖，這些都是可預見的。

所以，在服務方面，我們必須將地接產品在康養和接待質量方面做到更精細化，讓客戶有賓至如歸的感受。同時，保證游客安全旅行是首要，每個團都必須按照國家防控疫情要求做好防護措施。

經過30年的錘煉，新金龍的服務質量已成為公司的一大招牌。新金龍曾多次被國家級重點大賽指定接待旅行社，年組織接待游客達10萬人。另外，公司與長江師范學院、重慶工貿職業技術學院合作建立人才培訓基地，并在長壽、南川、豐都、墊江等設有分支機構。公司和全國各地旅游機構、賓館、車隊、旅游景點等單位建立了長期良好的合作關系，構筑成輻射長江三峽、重慶周邊、渝東南、渝東北區域的無縫服務網絡，能夠充分滿足周邊游市場需求。





即使疫情是業務冷淡，但也要保持高效率的服務。疫情期，我們的新產品也陸續上傳到小強系統后臺，在后臺編輯線路、更新廣告圖、在線預留、管理員工等。在這期間，客戶也一樣可以在小強系統配置的網站上，在線查看線路、查看余位、下載行程、下單等。

疫情也讓我有了更多時間去分析企業經營數據。小強系統的統計板塊一直是我非常喜愛的功能，它匯總了銷售收客統計、客戶交客統計、計調操作人數統計、按產品統計、按團統計、按訂單統計、按成本類型統計、按銷售/部門/客戶排行、游客分析、收客走勢分析等，維度多，定位強，旅行社管理者可通過該頁面的各類統計深入分析每一項業務，多個維度對業務情況進行深度拆分，可精準找到公司的暢銷產品、銷售冠軍、優質大客戶等數據分析對比，非常有助于我們制定科學的經營決策。

希望未來小強系統能夠實現產品分銷，能夠將公司的產品更多的推向市場。





疫情不僅是對我們旅行社行業有影響，整個服務行業都受災嚴重?，F在隨著跨省旅游開放，旅游業務逐漸恢復，能做的業務就先做起來，疫情肯定會過去，旅游業的未來仍然可期。目前首先保證公司團隊生存下來，并且保住核心團隊，只要有團隊，有產品，市場的客人就一定會來。我對旅游業的報復性消費仍寄予厚望，希望在8、9月能迎來旅業爆發期。